Ouça a entrevista com Heródoto Barbeiro, na CBN

Clique aqui e ouça a entrevista que concedi ao jornalista Heródoto Barbeiro, para o programa Mundo Corporativo, da rádio CBN, no dia 28 de abril.

O tema da entrevista foi relacionamento com clientes, com base no livro A História do Consumo no Brasil, cujo prefácio foi escrito por Heródoto.

No "Manhattan Connection", por Caio Blinder

O livro A História do Consumo no Brasil foi recomendado pelo jornalista Caio Blinder no programa Manhattan Connection, da GNT, edição de 22 de abril de 2007.

Caio é um dos apresentadores do programa desde o seu início, em 1993. Ele, como colunista, e eu, como editor, trabalhamos juntos na revista Consumidor Moderno de 1998 a 2001. Foi um prazer e um aprendizado trabalhar com Caio. Um prazer porque ele é tranqüilo, competente, amigo e um "produtor atrasado" bem-humorado; um aprendizado porque, nesta convivência, pude absorver qual deve ser a postura (profissional e humana) de um jornalista.

Obrigado pelo "jabá", mestre!

"Roteiro de viagem" na coluna "Livros em Blocos", de Marli Berg

Em sua coluna "Livros em Blocos", de 17/4 (nº 168), no portal Blocos Online, a jornalista Marli Berg seleciona um roteiro de cinco "viagens maravilhosas" pela literatura. Convida o leitor a percorrer tempos diversos, conhecer personagens incríveis e visitar lugares que talvez nem suspeitasse que existissem. Tudo pelas asas da imaginação.

O livro A História do Consumo no Brasil é uma das viagens recomendadas pela jornalista, que é também crítica teatral, colunista literária de "Ele Ela","Manchete", "O Globo" e autora de romances de fiçcão.

Abaixo, o trecho publicado na coluna:

Viagem Através do Comércio no Brasil /de Cabral à Internet

Alexandre Volpi é jornalista, co-autor do livro O Brasil Que Encanta o Cliente (Campus), e acompanha, há dez anos, a indústria do relacionamento e o comportamento do consumidor no país. Seu último lançamento é um livro que é uma brilhante aula de história do Brasil, através do comércio, e sua relação com o cliente, além de traçar um retrato das trocas comerciais de nosso país, desde os tempos do Brasil Colônia, até os dias de hoje. Ao mesmo tempo, Volpi apresenta, também, um panorama de nossa história, (e também do mundo, já que no início de nossa existência, éramos umbilicalmente ligados a um país europeu, Portugal), que evoluiu até chegar ao sofisticado atendimento ao consumidor dos dias de hoje.

A História do Consumo no Brasil (Campus) começa com a exposição da face do mundo logo após o fim da Idade Média. A mentalidade mercantilista, que forjou as estratégias modernas de comércio, dizia que, era possível comprar barato e vender caro, desde que a concorrência fosse eliminada. E, naquela época, esta afirmativa era seguida ao pé da letra, isto é, o concorrente era eliminado não só da competição, mas também... da vida. Bem, o mundo foi andando, e, no final do século 17, um ótimo meio de angariar clientes era através do casamento. É, as filhas dos senhores de engenho eram um ótimo veículo para conquistas comerciais. Nosso país continuou se transformando, e, da mesma forma, o relacionamento entre empresa e consumidor, termo que só ganharia força no século XX, com a elevação das relações de consumo à categoria de distinção e importância para expandir os lucros da empresa.

A partir de 1991, quando foi implantado o Código de Defesa do Consumidor, o cliente começou a modificar sua visão de compra. Afinal, sem ele, como uma empresa sobreviveria? Começa então uma posição que está se solidificando cada vez mais, neste início do século XXi: a de colocar o cliente como centro, foco da atividade empresarial, oferecendo-lhe o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e call center, com a intenção explícita de fidelização - garantia de lucro e capital de uma empresa.

Um livro excepcional, indispensável para todos nós, consumidores e empresários, esta viagem pela História do Brasil, através da evolução do relacionamento comercial, é fascinante, e muito bem escrita e pesquisada, pois mostra, também, de que forma se deu a evolução política, social e econômica de nosso país. Um livro da maior importância, lançado com todo cuidado de edição de texto e projeto gráfico, característico da editora Campus, que, com certeza, é uma das melhores editoras do país e tem o maior respeito pelo consumidor.

Nota na "Tribuna da Imprensa" - RJ

Caderno Tribuna Bis - Seção "Nas Livrarias" - pág. 4 - 12/4/2007:

Em "Meio & Mensagem" - 9/4/2007 - Pág.45